चर्चा में क्यों?  

यह उपभोक्ता अधिकारों और आवश्यकताओं के संबंध में वैश्विक जागरूकता बढ़ाने के लिये प्रतिवर्ष 15 मार्च को मनाया जाता है।  

थीम: " A Just Transition to Sustainable Lifestyles अर्थात् संधारणीय जीवनशैली के लिये न्यायसंगत परिवर्तन। 

इतिहास  

विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस पहली बार 1983 में अमेरिकी राष्ट्रपति जॉन एफ कैनेडी के 1962 के भाषण की वर्षगाँठ के अवसर पर मनाया गया था, जहाँ उन्होंने चार प्रमुख उपभोक्ता अधिकारों की शुरुआत की थी:  

• सुरक्षा का अधिकार- हानिकारक वस्तुओं और सेवाओं से सुरक्षा।  
• सूचना का अधिकार- सटीक उत्पाद विवरण तक पहुँच।  
• चयन का अधिकार- विभिन्न उत्पादों में से चयन करने की स्वतंत्रता।  
• सुनवाई का अधिकार- चिंताओं और शिकायतों को उठाने का अधिकार।  

महत्त्व  

ई-कॉमर्स और डिजिटल लेन-देन के तेज़ी से बढ़ने के साथ, उपभोक्ता संरक्षण पहले से कहीं अधिक महत्त्वपूर्ण हो गया है। विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस 2025 लोगों को जागरूक रहने, निष्पक्ष व्यवहार की मांग करने और नैतिक प्रथाओं के लिये व्यवसायों को जवाबदेह ठहराने की याद दिलाता है।  

प्रमुख उपभोक्ता संरक्षण पहल  

• इको-लेबलिंग और ग्रीनवाशिंग विनियमन- निष्पक्ष स्थिरता दावों को सुनिश्चित करना।  
• ई-कॉमर्स उपभोक्ता संरक्षण- अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकने के लिये नियम।  
• उपभोक्ता शिकायत पोर्टल- आसान शिकायत समाधान के लिये ई-दाखिल और ई-जागृति जैसे प्लेटफार्म ।  
• कड़े नियमन- ऑनलाइन बिक्री में भ्रामक विज्ञापनों और डार्क पैटर्न के विरुद्ध दिशा-निर्देश।  
• गुणवत्ता आश्वासन- हॉलमार्किंग, उत्पाद वापसी और गुणवत्ता मानक जैसी BIS पहल ।  

स्थिरता और उपभोक्ता जागरूकता  

• स्थायी जीवन के लिये कटौती, पुनः उपयोग, पुनर्चक्रण को प्रोत्साहित करना।  
• मिशन लाइफ (LiFE)- 'उपयोग करो और निपटान करो' से चक्राकार अर्थव्यवस्था की ओर परिवर्तन को बढ़ावा देना।  
• जागो ग्राहक जागो और जागृति शुभंकर- उपभोक्ता जागरूकता का प्रसार।  

उपभोक्ता शिकायत समाधान में सुधार  

• राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) 2.0 → NCH 3.0 – समाधान समय को 45 दिन से घटाकर 7 दिन करना।  
• COVID-19 महामारी के दौरान हवाई टिकटों के लिये ₹1454 करोड़ का रिफंड।  
• ई-कॉमर्स सुरक्षा प्रतिज्ञा- कंपनियाँ उपभोक्ताओं की समस्याओं का त्वरित समाधान सुनिश्चित करेंगी।